Kontakt und Support vom Capospin Casino

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support arbeitet rund um die Uhr und meldet sich im Live-Chat meist in unter zwei Minuten bei Ihnen.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den Live-Chat öffnen Sie mit einem Klick auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, egal ob Sie gerade auf dem Smartphone oder am Desktop spielen. Sobald das Fenster offen ist, verbinden wir Sie direkt mit einem Mitarbeiter, ohne Warteschleife und ohne Menü-Labyrinth. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch sind die Sprachen, in denen unser Team Sie betreut.

Schreiben Sie uns stattdessen lieber eine E-Mail? Dann senden Sie Ihre Anfrage an [email protected]. Geben Sie dort bitte Ihren Benutzernamen und das Datum des Vorfalls an, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können. Antworten auf E-Mails erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich früher.

Beide Kanäle sind täglich, auch an Wochenenden und Feiertagen, durchgehend besetzt. Es gibt keinen Moment, in dem unser Support nicht erreichbar ist.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Typische Anliegen

Rund 80 Prozent aller Anfragen betreffen Konto, Zahlungen oder Boni, deshalb kennt unser Team diese Themen besonders gut. Hier sehen Sie, womit wir Sie täglich unterstützen:

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittel, Bearbeitungsstatus Ihrer Dokumente (bis 48 Stunden nach Eingang)
• Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene TWINT- oder Kartenzahlung, anstehende Auszahlungen, Limits von CHF 5’000 pro Tag und CHF 20’000 pro Monat
• Bonusfragen: Bedingungen des 100-Prozent-Willkommensbonus bis CHF 2’500 mit 250 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback bis 15 Prozent
• Technische Probleme: Ladeabbrüche bei Spielen, Login-Schwierigkeiten, Anzeige-Fehler auf iOS oder Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Seriöse Anliegen, schnelle Wege

Bei einer gekappten Spielsession mit laufendem Einsatz starten wir mit Ihnen zusammen die Historie und prüfen den Spielstand. Bei Zahlungen, die länger als 24 Stunden nach der Bearbeitung noch nicht angekommen sind, haken wir direkt beim Zahlungsdienstleister nach. Sie müssen nirgends selbst anrufen, wir übernehmen das.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Vor der Anfrage kurz prüfen

Viele Fragen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass jemand im Chat darauf wartet. Gehen Sie diese vier Punkte durch, bevor Sie uns anschreiben:

• Schauen Sie auf unsere FAQ-Seite unter /faq, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen Schritt für Schritt
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status: Sobald dort "Verifiziert" steht, verzögert nichts mehr Ihre erste Auszahlung
• Rufen Sie unter "Kasse" den Transaktionsverlauf auf, dort sehen Sie jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status
• Lesen Sie die Bedingungen der laufenden Aktion unter "Aktionen", inklusive Mindesteinzahlung von CHF 20 und Gültigkeit von 14 Tagen

Was Sie für die Anfrage bereitlegen

Haben Sie danach noch offene Punkte, halten Sie drei Dinge bereit: Ihren Benutzernamen, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und bei technischen Problemen einen Screenshot. Damit bearbeiten wir Ihr Anliegen im Chat oft in einem Zug, ohne einmal nachfragen zu müssen.

Firmensitz und Postadresse

Capospin N.V. in Willemstad

Für förmliche Korrespondenz, Einsprachen und Dokumente per Post erreichen Sie uns unter unserer Geschäftsadresse:

Capospin N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

Wir betreiben das Capospin Casino unter Curaçao-Lizenz. Dokumente, die Sie per Post senden, bearbeiten wir in der Reihenfolge des Eingangs, rechnen Sie mit 5 bis 10 Werktagen bis zu einer schriftlichen Antwort. Für alles Zeitkritische bleibt der Live-Chat der schnellste Weg, denn Post nimmt bewusst keine dringenden Anliegen an.

Medien und Partnerschaften

Presse, Affiliates und Kooperationen

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben eine Affiliate-Seite oder planen eine Kooperation mit dem Capospin Casino? Dann schreiben Sie an [email protected] für Affiliate- und Geschäftsanfragen sowie an [email protected] für Medienanfragen und Interviewwünsche. Beide Postfächer werden von Montag bis Freitag bearbeitet, Antworten erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen. Denken Sie bei Anfragen an Materialien an unser Pressepaket mit Logos, Bildern und aktuellen Zahlen zu über 6’000 Spielen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Im Schnitt verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, direkt im Live-Chat und per E-Mail.

Meine Auszahlung dauert länger als erwartet, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, denn die Verifizierung dauert bis zu 48 Stunden. Danach bearbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden. Klappt es trotzdem nicht, schreiben Sie uns im Chat mit Ihrem Benutzernamen.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie erreiche ich mein Konto?

Nutzen Sie den Link "Passwort vergessen" auf der Login-Seite. Funktioniert die Wiederherstellung nicht, hilft Ihnen der Live-Chat sofort mit einer manuellen Zurücksetzung.